آخرین به‌روزرسانی: ۵ شهریور ۱۴۰۵
فعالیت رویان تکس عمدتاً در حوزه تأمین و توزیع عمده پارچه است و جزئیات هر معامله، از جمله نوع پارچه، رنگ، مقدار، قیمت، نحوه پرداخت و تحویل، پیش از نهایی‌شدن سفارش به‌صورت جداگانه تأیید می‌شود. این صفحه چارچوب عمومی رسیدگی به انصراف، مغایرت، عیب و بازپرداخت را توضیح می‌دهد و حقوق الزامی خریدار طبق قوانین قابل اعمال را محدود نمی‌کند.
درخواست ثبت‌شده در سایت، سفارش قطعی نیست
ارسال فرم درخواست سفارش، قیمت یا نمونه به‌تنهایی به معنی انعقاد معامله یا تضمین موجودی نیست. تا پیش از تأیید کتبی یا قابل استناد رویان تکس درباره مشخصات، مقدار، قیمت، شرایط پرداخت و تحویل، می‌توانید درخواست خود را از طریق راه‌های تماس لغو یا اصلاح کنید.
انصراف از سفارش تأییدشده
برای سفارش‌های تأییدشده، درخواست انصراف باید در سریع‌ترین زمان ممکن اعلام شود. امکان لغو به وضعیت آماده‌سازی، برش، بسته‌بندی یا ارسال کالا و مفاد توافق نهایی بستگی دارد. در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، رویان تکس مطابق قانون عمل می‌کند.
پارچه‌ای که مطابق مشخصات اختصاصی خریدار برش، آماده‌سازی یا شخصی‌سازی شده باشد ممکن است، با توجه به شرایط واقعی معامله و مقررات مربوط، مشمول محدودیت‌های قانونی بازپس‌فرستادن شود. تشخیص این موضوع موردی است و این بند به معنی سلب حقوق الزامی خریدار نیست.
مغایرت، عیب یا آسیب
اگر کالای دریافتی با مشخصات تأییدشده مغایرت دارد، معیوب است یا در حمل آسیب دیده، پیش از مصرف، شست‌وشو، برش بیشتر یا تبدیل کالا، موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اطلاع دهید. برای بررسی، شماره فاکتور یا توافق، تصویر بسته‌بندی و لیبل طاقه، عکس یا ویدئوی واضح از مورد و مقدار کالای درگیر را ارسال کنید.
پس از بررسی، راهکار متناسب می‌تواند شامل تعویض، تکمیل کسری، اصلاح توافق، بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ یا راه‌حل مورد توافق طرفین باشد. در صورت اثبات ارسال کالای اشتباه یا عیب منتسب به فروشنده، هزینه متعارف بازگرداندن طبق قانون و توافق بر عهده رویان تکس خواهد بود.
رنگ، بافت و اختلاف بچ تولید
نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌ها می‌تواند با نمونه واقعی تفاوت داشته باشد. همچنین در صنعت نساجی ممکن است میان بچ‌های تولید یا رنگرزی، تفاوت‌های محدود وجود داشته باشد. برای سفارش عمده، بررسی نمونه و تأیید مشخصات پیش از نهایی‌کردن خرید توصیه می‌شود. هر مغایرت بر اساس نمونه یا مشخصات تأییدشده و عرف حرفه‌ای بررسی خواهد شد.
شرایط پذیرش کالای بازگشتی
- هیچ کالا را بدون هماهنگی و تأیید مسیر بازگشت ارسال نکنید.
- کالا باید تا حد ممکن در وضعیت تحویل، همراه با لیبل، بسته‌بندی و مدارک خرید نگهداری شود.
- مصرف، شست‌وشو، تغییر، برش بیشتر یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب ممکن است امکان بررسی یا پذیرش بازگشت را محدود کند؛ مگر آنکه عیب پنهان پس از استفاده متعارف آشکار شده باشد.
- هزینه و مسئولیت ارسال بازگشتی بر اساس علت بازگشت، قانون قابل اعمال و توافق طرفین تعیین می‌شود.
بازپرداخت
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ و روش پرداخت با توجه به شیوه تسویه اولیه، نتیجه بررسی و توافق طرفین تعیین می‌شود و در مهلت قانونی یا زمان اعلام‌شده انجام خواهد شد. اطلاعات حساب باید متعلق به خریدار یا شخص مورد تأیید او باشد.
ثبت درخواست
برای اعلام انصراف یا مشکل سفارش، با info@royantex.ir یا تلفن‌های ۰۹۱۹۲۵۹۷۷۳۰ و ۰۹۱۲۱۰۲۱۰۰۲ و ۰۹۱۹۲۳۱۰۹۷۱ تماس بگیرید. ساعات پاسخ‌گویی: ۹ تا ۱۷.